■イントロダクション
　アイルランドのスーパーマーケットである「スーパークイン」は単位面積当たりの売上高で世界最高水準にあり、顧客サービスのレベルでは欧米のスーパーマーケット業界では知らない人はいない知名度を誇っています。
　「ブーメランの法則」とは、「お客様に戻ってきてもらうことを最大の任務として考えよう」という哲学のことです。
　小売業に限らず、あらゆる業種で、リピートビジネスがどれだけ、企業の成長に重要であるのかを多くの人は知っています。
　しかし、リピートビジネスを『主たる収益』ではなく、『特別な賞与』と考えているのが現状でしょう。
これに対して、「スーパークイン」ではリピートビジネスに注意を払い、“おおよそ利益はおのずとついてくる“という信念の下で、顧客志向型アプローチを展開し、世界最高水準の単位当りの売上高を誇るまでにいたったのです。

お客さまがまた来たくなる ブーメランの法則 ファーガル・クイン 太田 美和子 かんき出版 2002-07-09 売り上げランキング : 2,589 Amazonで詳しく見る by G-Tools