ブランド力（4）【ブランド力】リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間
■イントロダクション
ニューヨークのプラザホテル、サンフランシスコのフェアモントホテル等、大小様々なホテルでの修行を経て、リッツカールトンに入社した高野氏は米国における数多くのリッツ・カールトンホテルの立上げに携わり、現在ではザ・リッツカールトンホテル日本支社長として活躍しています。
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ネットボイスでは、『約束を裏切る』、『トップ5％の感性』、『紳士淑女の品格』という３つのキーワードから、常にトップクラスの評価を得、揺るぎないブランドを形成しているリッツカールトンのブランドを高める秘密を読み解いていきます。
